El reciente asesinato del CEO de United Health Care es únicamente una ficha del domino del crimen corporativo de esta empresa, pues no es la única victima de todo este entramado corporativo, ni la única corporación que utiliza este tipo de prácticas para capitalizar utilidades. No son pocas las corporaciones que al momento de solicitar un servicio se venden como lo mejor del mercado, sin embargo, al momento de responder por el servicio pactado, buscan a toda costa, la manera de no responder, dilatar o cobrar mas por un servicio que ya se ha pagado.
Los que han leído mi libro, recuerdan algunas experiencias de mis ex jefes, incluso millonarios, que de alguna u otra forma buscaban la forma de con cumplir con sus obligaciones legales, con el único objetivo que hacer sus negocios más rentables. Esta capacidad de ser un desgraciado de algunos empresarios no me lo contaron, yo lo he vivido. Y si usted que me lee no ha tenido, afortunadamente esa experiencia, seguro si ha vivido la experiencia de ser abusado como cliente por parte de una empresa. Seguros, telecomunicaciones, aerolíneas, finca raíz, etc. son muy sonadas, pero, también sabe que buscar el apoyo como consumidor por parte del estado, es una ayuda que muy difícilmente conseguirá. De los medios no voy hablar pues quiero evitar una censura, pero si logran encontrar y leer el manifiesto del autor material del crimen comentado al inicio, pues se ha tratado de ocultar el documento, entenderán lo explico en las líneas anteriores.
Ese manifiesto puede ser escrito por cualquiera de nosotros en cualquier momento, pero nos exponemos no solo a ser privados de libertad, sino también a una censura pública pues muy poco son los capaces de hacer este tipo de denuncias y cuando lo hacemos la afectación puede ser mayor. Yo mismo lo he validado, los posts que menos alcance han tenido en mi historia dentro de las redes sociales, son aquellos en los que he hecho denuncias de empresas abusivas. Seguramente los algoritmos están hechos también para manipular cierto tipo de información.
¿Y qué decir de la Inteligencia Artificial?
Pues resulta que United Health Care y otras aseguradoras utilizan la inteligencia artificial para rechazar reclamaciones, de hecho, esta empresa y otras ya han sido demandados por el uso de algoritmos para determinar la cobertura de atención médica para algunos pacientes en contra de estos mismos pacientes. Claramente una manipulación que ha costado miles vidas, no solo en los EEUU que tiene el sistema de salud más costoso del mundo, esa es una situación que repite en muchos países.
Pensando en esta situación, podemos decir que ¿es la IA confiable?, resulta que no hay un ser humano capaz de realizar hasta un 90% de rechazos de casos de atención médica. Esta persona sería un inhumano, justo lo que la IA es, lo único que necesitas es programar la ¨supuesta¨ herramienta para que haga el trabajo sucio por otro. Viviendo una actualidad en la que confiamos todo a la tecnología, saber esto puede ser desalentador, pero mas que crear desanimo, busco crear conciencia sobre los límites que debería tener la IA al reemplazar al ser humanos en muchas tareas. Reemplazar a los humanos, en una tarea cuyo rol base es la humanidad, por tecnología con la excusa de ahorrar costos y supuestamente ser más eficientes, pero además de eso negar cobertura a un servicio que ya has cobrado con anticipación no es un tema de estrategia de negocios, es un tema de falta de valores y humanidad. Si esto, además, implica la perdida de vida humanas, tenemos claro que la avaricia de algunos empresarios no tendrá límites.
LA IA EN RECURSOS HUMANOS
Hace unos días publique una encuesta en la claramente a los candidatos rechazan los procesos en los que interviene la IA, la razón, la falta de confianza en estos procesos pues son impersonales. También durante una encuesta realizada a profesionales de reclutamiento encontramos que el 85% no están de acuerdo en entregar la totalidad del proceso a esta tecnología y únicamente al 8% se le pregunto su opinión en la implementación de IA como apoyo a los procesos. Claramente la implementación de estos procesos de reclutamiento por IA no es una iniciativa del área de RH sino más bien una decisión estratégica corporativa. Con el objetivo de ahorrar costos y que el reclutador, que al final es un profesional de RRHH, pueda dedicar mas tiempo a otras de las muchas tareas del área.
Pero, ¿no es reclutamiento uno de los procesos más humanos dentro de las responsabilidades de RRHH? Actualmente hay procesos de reclutamiento, selección y contratación en los que el candidato NUNCA ve a su reclutador ni al que lo contrata pues todo el proceso es digital. Siendo así, ¿vale la pena contratar psicólogos o es mas conveniente personas con habilidades digitales?
Por el lado del candidato, existe una desconfianza que se suma a los tontos procesos de llenar un formulario 2 y 3 veces con la misma información de la hoja de vida. Entrevistas grabadas con limite de tiempo y pruebas psicométricas de hasta 2 horas de duración. Claramente estos procesos no están diseñados para una buena experiencia del candidato.
La IA debe ser un apoyo a las tareas y responsabilidades del ser humano, nunca una herramienta de remplazo, deshumanizar cualquier proceso con la excusa de ahorrar dinero o ser mas eficientes es totalmente contradictorio a pedir profesionales formados durante 5 años con información que no utilizaran durante sus carreras profesionales y es la razón por la que luego obligan a las empresas a tener que capacitar a sus trabajadores para cubrir las deficiencias educativas de las universidades.
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